Estamos empenhados em proporcionar uma viagem agradável a todos os nossos passageiros. Pode solicitar assistência especial ao reservar a sua viagem online ou telefonar-nos se tiver pedidos especiais. Um coordenador irá contactá-lo antes da sua viagem para certificar-se de que tudo está preparado.
Precisa de assistência especial para a sua viagem? Veja como pode solicitá-la em aa.com ou na aplicação da American:
Aceda à secção “Adicionar assistência especial” na página de detalhes do passageiro.
Se tiver necessidades específicas, ligue-nos diretamente.
Pode solicitar assistência com cadeira de rodas para:
Recomendamos que solicite a assistência com cadeira de rodas com antecedência, selecionando “Adicionar assistência especial” quando reservar ou gerir a sua viagem em aa.com ou na aplicação da American.
Também pode informar um membro da equipa no aeroporto no dia da viagem de que irá necessitar de cadeira de rodas.
Se precisar de ajuda para ouvir informações importantes sobre o voo, informe um agente da porta de embarque ou um assistente de bordo. Estão disponíveis vídeos de segurança a bordo com legendas.
Mesmo que não precise de assistência, informe-nos se é surdo ou se tem dificuldades auditivas. Isto ajuda-nos a garantir que recebe instruções de segurança e quaisquer atualizações importantes sobre os voos.
Informe um agente da bilheteira se precisar de ajuda para fazer check-in ou chegar ao porta de embarque. Solicite uma cadeira de rodas, acompanhamento personalizado ou instruções ao reservar ou gerir a sua viagem em aa.com, na aplicação da American ou quando chegar ao aeroporto. Também existem cartões de segurança em Braille disponíveis a bordo
Mesmo que não precise de assistência no aeroporto, informe-nos se for invisual ou se tiver visão reduzida. Isto ajuda-nos a garantir que recebe instruções de segurança e quaisquer atualizações importantes sobre os voos.
Ajudamos os passageiros com deficiências cognitivas ou de desenvolvimento a embarcar, a desembarcar e a fazer a ligação entre voos.
Os passageiros que necessitem de cuidados contínuos ou que não consigam seguir as instruções de segurança devem viajar com um assistente de segurança. Pode comprar um bilhete para o seu assistente.
A American pode necessitar de um assistente de segurança se o passageiro não conseguir:
Se determinarmos que um passageiro precisa de um assistente de segurança para viajar, deve ter um a acompanhá-lo. Caso contrário, não permitiremos que o passageiro viaje até que esteja disponível um assistente de segurança.
Faremos o nosso melhor para encontrar os lugares mais práticos e confortáveis para as suas necessidades. Escolha lugares ao reservar a sua viagem ou contacte o serviço de reservas para obter ajuda, especialmente se:
Os passageiros que necessitam de assistência especial podem pedir o embarque antecipado na porta de embarque.
Se precisar de mais do que um lugar para viajar de forma confortável e segura, deve reservar um lugar adicional ao ligar para o serviço de reservas. Informe-nos acerca das suas necessidades de lugares ao reservar a sua viagem.
Contactar o serviço de reservas
Solicite uma extensão do cinto de segurança a um assistente de bordo ou agente da porta de embarque, se necessário. Podem ser utilizadas apenas as extensões de cinto de segurança fornecidas pela American Airlines.
Deixamos aqui algumas dicas para tornar a sua viagem mais fácil:
Pode encontrar mais informações sobre assistência no aeroporto no website da Administração de Segurança dos Transportes (TSA).
A Air Carrier Access Act (ACAA) protege os viajantes aéreos com deficiências contra a discriminação. O Departamento de Transportes dos EUA (DOT) faz cumprir esta lei, que se aplica a todos os voos de, para ou dentro dos Estados Unidos.
Para obter uma cópia dos regulamentos ACAA (Parte 382):
Esta Declaração de Direitos descreve os direitos fundamentais dos passageiros com deficiência ao abrigo da lei relativa aos serviços de acesso prestados por transportadoras aéreas e dos seus regulamentos de implementação, Código 14 dos Regulamentos Federais (CFR) Parte 382.
Encontre informações úteis se a sua viagem incluir 1 ou mais voos com as nossas companhias aéreas parceiras.
